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Chi siamo?

Il Centro universitario integrato di servizi sanitari e sociali dell’Est di Montréal dispone di 2 ospedali, un Istituto Universitario di Salute Mentale, 8 CLSC (centri locali di servizi communitari) e 15 CHSLD (Residenze Sanitarie Assistenziali per anziani). Con 15 000 dipendenti, offre alla popolazione una gamma completa di servizi sanitari e sociali.

Tra le strutture note per offrire servizi in una lingua diversa dal francese notiamo: l’Ospedale Santa Cabrini ed il CHSLD Dante.

Comitato utenti e residenti

Il comitato degli utenti è composto da utenti volontari che si impegnano a difendere i vostri diritti e lavorano per migliorare la qualità delle cure e dei servizi. La vostra salute e il vostro benessere sono al centro delle preoccupazioni dei suoi membri. Rappresenta i vostri interessi presso i diversi servizi della struttura.

Il comitato dei residenti è anchesso composto da residenti o rappresentanti dei residenti. Tale comitato opera presso i vari CHSLD (Centri du lunga degenza) del territorio. Il suo mandato è simile a quello del comitato degli utenti.

La missione del comitato è di informare, sostenere e garantire che ogni individuo beneficiario dei servizi sanitari sia trattato con rispetto e dignità, oltre ad assicurarsi che vengano riconosciuti i suoi diritti e libertà.

Contatt

COMITATO DEI RESIDENTI DEL CHSLD DANTE

Telefono: 514 252-1535

COMITATO DEGLI UTENTI DELL’OSPEDALE SANTA CABRINI

Responsabile: Marie-Thérèse Cappiello
Indirizzo email: comitedesusagers.santc@ssss.gouv.qc.ca
Telefono: 514 252-6000, interno 7198

Fondazioni

Il CIUSSS dell’Est di Montréal (CIUSSS-EMTL) può contare sul sostegno di 7 fondazioni la cui missione è quella di sostenere progetti di una o più strutture sul suo territorio, quali ospedali, istituti, CLSC e CHLSD.

Tra queste, la Fondazione Santa Cabrini consente di realizzare dei progetti che promuovono lo sviluppo e il benessere psico-fisico dei pazienti dell’Ospedale Santa Cabrini et dei residenti del CHSLD Dante.

Volontariato

Diventare volontario

Il volontariato in una delle strutture del CIUSSS dell’Est di Montréal è un modo per partecipare allo sviluppo della comunità. Impegnandovi nel servizio agli utenti, ai residenti, alle famiglie e al personale, contribuite all’umanizzazione e al miglioramento delle cure e dei servizi oltre a rendere le nostre strutture più accoglienti e ospitali.

Non importa se avete a disposizione solo un’ora o un giorno a settimana, il vostro aiuto è prezioso! Siamo sempre alla ricerca di volontari.

OSPEDALE SANTA CABRINI

5655, rue Saint-Zotique Est
Montréal (Québec)  H1T 1P7

Responsabile: Josée Collette
Telefono: 514 252-6000, interno 7010
Indirizzo email: benevolat.ciusss.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

CENTRO DIURNO E DI ACCOGLIENZA DANTE

Informazioni utili
CHSLD Dante
6887, rue Châtelain
Montréal (Québec)  H1T 3X7 

Responsabile: Angela Novembre, coordinatrice del centro diurno e consulente in gestione dell’ambiente di vita
Telefono: 514 252-1535, interno 5135
Indirizzo email: angela.novembre@ssss.gouv.qc.ca

Accesso alla cartella clinica

La vostra cartella clinica è uno strumento essenziale per tutti i medici e professionisti del Centro universitario integrato di servizi sanitari e sociali dell’Est di Montréal che vi assistono. Le informazioni che contiene sono confidenziali.

Per ulteriori dettagli, consultare l’articolo 19 della Legge sui servizi sociosanitari (sito francese).

Prima d'iniziare

  • Per ottenere i documenti richiesti potrebbe essere riscossa una tassa (sito francese) in conformità con la normativa sui compensi per la riproduzione dei documenti.
  • Potrebbero inoltre essere richiesti dei documenti giustificativi.
  • Nessuna informazione clinica può essere divulgata per telefono.
  • Per i moduli relativi alle assicurazioni e al rientro al lavoro, solo il medico curante può compilarli e firmarli. Chiedere al medico o alla sua segretaria per sapere come procedere.
  • Per qualsiasi informazione relativa alla vaccinazione, consultare il registro delle vaccinazioni del Québec (sito francese).

Istruzioni

Modulo da stampare

Informazioni da inserire:

  • cognome e nome dell’utente coperto dalla richiesta
  • numero di assicurazione sanitaria (RAMQ)
  • data di nascita
  • numero di pratica indicato sulla tessera ospedaliera
  • cognome e nome dei genitori
  • nome dell’istituzione a cui viene rivolta la richiesta
  • cognome, nome e recapito completo del firmatario della richiesta, se diverso dall’utente
  • nome e indirizzo completo del destinatario
  • specificare il motivo e le date relative alle informazioni richieste (condizione medica, specialità medica, visita)
  • firmare e datare la richiesta

Come inviare la richiesta (le informazioni di contatto sono disponibili nella prossima sezione):

  • per posta
  • via fax
  • per e-mail all’indirizzo del Servizio di archivio corrispondente alla struttura in cui è stata fornita la cura
  • di persona presso il Servizio di archivio competente

Contatti e Informazioni utili

Si prega di utilizzare queste informazioni per comunicare con le seguenti strutture:

  • Ospedale Santa Cabrini
  • CHSLD Dante

Ospedale Santa Cabrini
Archivio cartelle cliniche
5655, rue Saint-Zotique Est
Montréal (Québec) H1T 1P7

Telefono: 514 252-6425
Fax: 514 252-6535
Indirizzo email: accesamondossier.hsc.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

Orario di apertura: dalle 8:30 alle 15:30

    Giorni festivi

    I servizi dei centri ospedalieri e dei CLSC possono essere chiusi o il loro orario può essere modificato nei giorni festivi seguenti. Vi consigliamo di chiamare prima di presentarvi.

    ECCO LA LISTA DEI GIORNI FESTIVI DAL 1° LUGLIO 2019 AL 30 GIUGNO 2020

    Festa nazionale del Canada

    • lunedì - 1° luglio 2019

    Festa del Lavoro

    • lunedì - 2 settembre 2019

    Giorno del Ringraziamento

    • lunedì - 14 ottobre 2019

    Natale

    • mercoledì - 25 dicembre 2019
    • giovedì - 26 dicembre 2019

    Capodanno

    • mercoledì - 1° gennaio 2020
    • giovedì - 2 gennaio 2020

    Venerdì Santo e Lunedì di Pasqua

    • venerdì - 10 aprile 2020
    • lunedì - 13 aprile 2020

    Giornata nazionale dei Patrioti

    • lunedì - 18 maggio 2020

    Festa nazionale del Québec

    • mercoledì - 24 giugno 2020

    Presentare un reclamo in merito ai servizi recevuti

    • Siete insoddisfatti dei servizi ricevuti nel corso di un appuntamento o durante un soggiorno presso una struttura che fa parte del CIUSSS dell’Est di Montréal?

      Desiderate inoltrare dei commenti, dei suggerimenti oppure volete capire meglio perché non siete in grado di ottenere le cure e i servizi a cui ritenete di aver diritto?

      Sporgere un reclamo è un’azione costruttiva che garantisce il rispetto dei diritti degli utenti, oltre a contribuire al miglioramento della qualità dei servizi dell’istituzione. Sappiate che presentera un reclamo è un vostro diritto e che, di conseguenza, non vi esponete a rappresaglie esercitando questo diritto.

      Ecco la procedura che vi consigliamo di seguire.

    • In primo luogo

      Sentitevi liberi di rivolgervi in tutta franchezza ai soggetti interessati o al responsabile del reparto che si prenderà il tempo necessario per comprendere a fondo la natura del vostro malcontento e cercherà di trovare una soluzione.

    • In secondo luogo

      Sottoporre un reclamo

      Qualora vi troviate in disaccordo oppure siate insoddisfatti delle risposte ottenute da parte dell’interveniente o del responsabile del servizio, inviate la vostra richiesta o la vostra domanda via email o anche per posta all’ufficio del Commissario per i reclami presso la struttura interessata.

      Informazioni da trasmettere

      Assicuratevi di specificare le seguenti informazioni nella vostra comunicazione:

      • Cognome e nome dell’utente
      • Data di nascita dell’utente
      • Numero di cartella clinica
      • Cognome e nome del rappresentante legale e, ove opportuno, numero di telefono
      • Documento attestante l’eventuale rappresentanza legale

      Ufficio del Commissario per i reclami e la qualità dei servizi

      Strutture servite:

      • Ospedale Santa Cabrini
      • CHSLD Dante (centro di lunga degenza)

      Recapiti:

      La lista completa dei recapiti è disponibile al seguente link: https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/nous-joindre/plaintes-et-insatisfactions/plaintes-services-recus

    • Accompagnamento

      Qualora desideriate essere assistiti per presentare un reclamo, potete rivolgervi alle risorse seguenti:

      • Comitato utenti e residenti
        Troverete in fondo alla pagina i recapiti
      • CAAP, Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes
        (il centro di assistenza e di accompagnamento per i reclami)
        Telefono: 1 877 767-2227
        https://caapidm.ca/

    Servizi

    Necessità di consultare un medico

    Se il vostro stato di salute richiede una visita medica, questo opuscolo vi offre 4 opzioni, oltre a una lista di cliniche mediche e di CLSC ubicati sul territorio dell’Est di Montréal.

    Ospedale Santa Cabrini

    • CONTATTI E INFORMAZIONI UTILI

      5655, rue Saint-Zotique Est
      Montréal QC H1T 1P7

      Telefono: 514 252-6000

      • Guida all’ospitalità per persone ricoverate [PDF]

      PRONTO SOCCORSO

      Il pronto soccorso è accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
      L'ingresso del pronto soccorso si trova sulla rue Pontoise.

    • VISITARE O CONTATTARE UN PARENTE IN OSPEDALE

      TELEFONATE

      La persona ricoverata può ricevere chiamate ogni giorno tra le 8 e le 22.
      Al di fuori da questi orari, le chiamate vengono inoltrate all’interno corrispondente dell’unità di cura.

      Per contattare una persona ricoverata

      Telefono 514 252-6000

       

      VISITE

      • Le visite sono consentite tutti i giorni dalle 8 alle 20
      • Si autorizza un massino di 2 visitatori alla volta per paziente
      • I bambini sotto i 12 anni sono ammessi in presenza di un adulto accompagnatore
      L'orario, il numero di visitatori e l’età minima possono variare in alcune unità di cura. Chiedere al personale per ulteriori informazioni.

      Istruzioni da seguire

      • Non sono ammessi i visitatori che presentano sintomi di infezione (tosse, febbre, diarrea) o di malattia contagiosa.
      • Per agevolare le cure e prevenire la trasmissione di virus ai pazienti:
        • è obbligatorio lavarsi le mani prima di entrare e uscire dalla stanza del paziente e dall’unità di cura
        • ove necessario, osservare le tecniche di isolamento indicate all’ingresso della stanza o dell’unità
      • Non è tollerato alcun comportamento perturbatore.
      • È consentito l’uso di dispositivi intelligenti, ma è vietato scattare foto.
      • Ad eccezione di alcune unità, è vietato portare piante o fiori.
    • PARCHEGGIO

      L'Ospedale Santa Cabrini dispone di un parcheggio a pagamento accessibile a utenti e visitatori. L'ingresso al parcheggio si trova sulla rue Saint-Zotique Est.

      PAGAMENTO

      Pagamento con parchimetro

      Il parchimetro è situato all’interno, nell’ingresso principale dell’ospedale.

      Pagamento all’uscita del parcheggio

      È inoltre possibile pagare all’uscita del parcheggio (allo sportello) in base al seguente orario:

      • dal lunedì al venerdì
      • dalle 9 alle 17

      TARIFFE

      Categoria Prezzo
      Visitatore giornaliero | 0-30 minuti Gratis
      Visitatore giornaliero | 30-60 minuti  10,25 $
      Visitatore giornaliero | 61-120 minuti 14,25 $
      Visitatore giornaliero | 121-180 minuti 15,25 $
      Visitatore giornaliero | 181-240 minuti 16,50 $
      Visitatore giornaliero | 240 minuti e oltre 17,50 $
      Visitatore giornaliero | 24 ore illimitato 1 21,25 $
      Visitatore settimanale 76,25 $
      Visitatore mensile 163,00 $
      Visitatore - terapia | blocchetto di 20 tagliandi 2 122,00 $

      | Consente l’accesso illimitato ai due centri ospedalieri (Ospedale Maisonneuve-Rosemont e Ospedale Santa Cabrini). Presentare la ricevuta alla guardiola.
      2 | Chiedere alla persona che offre le cure di compilare e firmare la richiesta.

      CONTATTARE L’AMMINISTRAZIONE DEL PARCHEGGIO

      Il parcheggio dell’Ospedale Santa Cabrini è gestito dalla società INDIGO PARK CANADA. Il suo ruolo è quello di garantire la corretta gestione del parcheggio messo a disposizione dei clienti, del personale e dei medici.

      Telefono: 514 252-3400, interno 6221
      Indirizzo email: pierre.charler@group-indigo.com

    CHSLD Dante e centro diurno

    CONTATTI E INFORMAZIONI UTILI

    6887, rue Châtelain
    Montréal QC H1T 3X7

    Telefono: 514 252-153

    PARCHEGGIO

    Per le visite occasionali, è possibile pagare al parchimetro che si trova nel parcheggio. Per le tariffe consultare l’elenco qui sotto:

     

    TARIFFA

    Categoria Prezzo
    Visitatore giornaliero | 0-30 minuti Gratis
    Visitatore giornaliero | 30 minuti - 2 h 3,00 $
    Visitatore giornaliero | 2-4 ore 5,00 $
    Visitatore giornaliero | 4-24 ore 7,25 $
    Familiari dei residenti | Abbonamento annuale 1 122,00 $
    Residente | abonnamento annuale 2 468,00 $

     

    PERMESSO DI PARCHEGGIO

    e 2 | Sono disponibili dei permessi di parcheggio per i residenti, le loro famiglie e le persone vicine.

    Per informazione

    Servizio di parcheggio
    7401, rue Hochelaga
    Ingresso principale del padiglione Bédard

    Telefono: 514 251-7700, interno 49445
    Indirizzo email: stationnement.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

    Centro Prelievi

    I prelievi di sangue e i campioni medici possono essere effettuati presso i nostri centri prelievi situati in uno dei nostri CLSC o nei nostri due ospedali. Saranno analizzati in laboratorio e i risultati verranno trasmessi al vostro medico.

    UBICAZIONE E ORARIO

    Clienti

    • Aperto a tutti
    • Aperto ai bambini dai 2 anni in su
    • Per i bambini sotto i due anni, presentatevi al Padiglione Rosemont, tra le 9 e le 14:45
      Ospedale Maisonneuve-Rosemont
      5689, boulevard Rosemont

    Orario

    • Senza appuntamento dal lunedì al venerdì a partire dalle 7 del mattino
    • Ultima iscrizione alle ore 14:55
    • I campioni vengono prelevati in base all’ordine di arrivo
    • Chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi (vedi sezione precedente)

    Ubicazione

    Il centro di prelievi è situato al 1° piano del Padiglione Bazzini dell’ospedale.

    Consultare le informazioni di contatto dell’ospedale (vedi sezione precedente).

    TIPI DI PRELIEVI

    Per i seguenti campioni, è necessario fissare un appuntamento chiamando il 514 252-6435

    • Iperglicemia indotta
    • Test D-xilosio
    • Test di tolleranza al lattosio

    Il prelievo dei seguenti campioni deve essere effettuato presso l'Ospedale Maisonneuve- Rosemont :

    • Valutazione fattore Von Willebrand
    • Funzione piastrinica
    • Tempo di sanguinamento
    Fissare un appuntamento chiamando al 514 252-3400, interno 3746
    Crioglobulinemia a 37 °C Fissare un appuntamento chiamando al 514 252-3400, interno 3752
    Spermiogramma Fissare un appuntamento chiamando al 514 252-3578
    Test del sudore Fissare un appuntamento chiamando al 514 374-7940

    Commento

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