Prévention de la violence

Le CIUSSS-EMTL dit non à la violence

Depuis quelques années, la violence en milieu de travail représente un enjeu majeur pour les travailleurs.

Dans le réseau de la santé et des services sociaux, près de 80 % du personnel soignant pourrait en être victime.

Les employés du CIUSSS-EMTL disent non à la violence

Contrairement à ce que l’on pense, cette violence peut prendre différentes formes : verbale, physique, sexuelle et psychologique. Dans ce contexte, le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal (CIUSSS-EMTL) s’est outillé pour faire la promotion d’un environnement dans lequel la violence, c’est tolérance zéro!

La prévention et la sensibilisation de la violence en milieu de travail sont une priorité pour notre organisation. Une campagne à grand déploiement a été lancée afin d’encourager le civisme, le respect et la bienveillance de la part de tous.

NOS MOTS ET NOS GESTES ONT DU POIDS. PRENONS SOIN LES UNS DES AUTRES.

Appel à la vigilance

Comportements attendus

Vos responsabilités en tant que personne qui reçoit des soins et des services sont de :

Faire preuve de civisme, de respect et de politesse envers autrui.
Respecter les règles de vie et les règlements en vigueur dans l’établissement et assumer pleinement la responsabilité de vos actes.
Respecter la vie privée des autres usagers et des intervenants.
S’il y a lieu, signaler à une personne en responsabilité tout comportement ou situation de négligence, d’abus ou de violence dont vous êtes victime ou témoin.
Lors de soins à domicile, accueillir le personnel dans un environnement sécuritaire et préserver les biens de l’établissement mis à votre disposition.

Comportements non tolérés

Agressions verbales et écrites	Crier avec colère Tenir un langage grossier, insulter, exprimer des propos à connotation sexuelle Menacer (indirectement ou de façon voilée, de mort)
Agressions non verbales envers autrui	Regarder de façon intimidante, menaçante, faire des gestes menaçants, à connotation sexuelle, adopter une attitude et des comportements de provocation, de mépris Cracher pour intimider Adopter des gestes menaçants avec une arme (objet piquant, tranchant, contondant)
Agressions physiques contre soi	S’égratigner la peau, se tirer les cheveux, se frapper la tête, s’infliger des lacérations, contusions, brûlures Automutiler sérieusement (grave lacération, morsure au sang, avalement d’objets) Faire une tentative de suicide
Agressions physiques contre autrui	Cracher sur quelqu’un Agripper, frapper (donner coup de poing, coup de pied, gifler, bousculer, pincer, griffer, lacérer, mordre), agresser sexuellement Attaquer avec une arme (objet piquant, tranchant, contondant)
Agressions contre les objets ^{(destruction ou symbolique)}	Claquer la porte Mettre tout en désordre, lancer des objets Frapper sur des objets, briser des objets S’attaquer aux objets personnels, voler des objets Mettre le feu

Source | Définir les notions d’agression et de violence ^PDF
Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS)

Balados « Voix de faits »

Impolitesse, agressions verbales, écrites, physiques et sexuelles sont en hausse dans la société et inévitablement dans les milieux de travail. Dans cette série balado, on braque les projecteurs sur la violence au travail faite par les usagers, les clients et les patients envers les employés.

Au menu, 6 épisodes qui donnent la parole à divers experts du CIUSSS-EMTL afin d’éveiller les consciences sur cet enjeu et briser les tabous qui l’entourent.

Milieux de travail les plus touchés par la violence

Découvrez les milieux de travail les plus touchés par la violence au Québec et les formes les plus fréquentes.

Dangers de banaliser la violence au travail

Découvrez l’importance de prendre au sérieux la violence en milieu de travail et d’offrir aux employés concernés le soutien nécessaire.

Importance de déclarer la violence au travail

Que faire lorsqu’un employé est victime ou témoin d’une situation de violence de la part d’un usager et/ou d’une famille?

Conséquences et impacts psychologiques

Qu’elle soit intentionnelle ou non, la violence laisse des traces. On vous propose des pistes de solutions pour atténuer les symptômes.

Prévention de la violence au travail

Voici des conseils et recommandations pour prévenir la violence dans votre milieu de travail.

Droits et obligations pour tous

Saviez-vous que l’employeur, l’employé et l’usager ont des obligations légales en matière de violence au travail? On fait le point dans cet épisode!

Prise de sons ou d’images

Vous souhaitez enregistrer ou filmer dans nos installations?

Que ce soit pour conserver un souvenir, pour vous aider à retenir toute l'information ou pour une autre raison, la prise de sons et d’images à des fins d'usages personnels peut être bénéfique et est généralement acceptée.

Par contre, toute forme d'enregistrement doit :

Se dérouler dans le respect de tous.
Ne jamais nuire aux soins ou aux services.
Se faire en dehors des zones où l'utilisation d'appareil électronique est interdite.

Quand avez-vous besoin de demander la permission?

Même si le consentement n'est pas requis dans certaines situations, nous recommandons toujours de discuter avec l'employé afin de trouver une solution qui convient à tous .

	Enregistrement audio (Prise de son)	Enregistrement vidéo (Prise d'image / Filmer)
Vous n'avez pas besoin d'autorisation	Lorsque vous faites partie de la conversation enregistrée.	Si la personne filmée n'est pas identifiable (par exemple : lorsque son visage n'est pas visible).
Demander l’autorisation	Lorsque vous ne faites pas partie de la conversation enregistrée.	Si la personne filmée est identifiable (par exemple : lorsque son visage est visible)¹.

^{1 –}^{Attention :}^{Le fait de filmer un employé de manière identifiable sans consentement ne constitue pas, à lui seul, un motif valable pour un refus de donner un soin ou un service.}

L'utilisation d'enregistrements audios ou vidéos à des fins de menaces ou d'intimidation n'est jamais tolérée.

Documentation

Code d’éthique ^PDF
CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal
Définir les notions d’agression et de violence ^PDF
Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales

Ressources

Dernière mise à jour: 2026-03-16