Télésanté

Vos droits liés aux services de télésanté

Pour les services en télésanté, vous avez les mêmes droits que lorsque vous recevez des soins et services en présence d’un médecin ou d’un professionnel de la santé. Vous pouvez consulter l'ensemble de vos droits sur la page.

• Être informé des limites et des risques associés à l’utilisation d’une technologie dans un contexte de soins. Par exemple, la technologie utilisée, si la rencontre est enregistrée ou non, quel est le matériel nécessaire (connexion à Internet et ordinateur ou cellulaire ou tablette, etc.) . 
• Avoir l’information pertinente afin de consentir de manière libre et éclairée à cette modalité.  
• Retirer votre consentement à la télésanté en tout temps sans préjudice au niveau de votre prise en charge. À défaut de la télésanté, une alternative vous sera proposée.  
• Votre consentement, verbal ou écrit, est clairement documenté dans le dossier médical.  
• En cas d’inaptitude, les règles de consentement substitué usuelles sont applicables.  
• Vos proches aidants ainsi que vos proches peuvent se joindre à la prestation de soins si vous le consentez.  
• Bénéficier d’un service d’interprétation même en télésanté.  
• Avoir le droit d’avoir accès aux renseignements contenus dans votre dossier de santé.  
• Avoir le droit d’être traité avec respect.  
• Avoir le droit de savoir comment vos renseignements sont utilisés.  
• Être respecté dans vos pratiques culturelles et dans vos croyances spirituelles.
• Avoir le droit de prendre des risques.  
• Avoir le droit de ne subir aucun abus, aucune exploitation ni aucune discrimination.  
• Avoir le droit de participer ou non à des projets de recherche ou des essais cliniques.
• Avoir le droit d’exprimer des inquiétudes au sujet de la qualité d’un service.

Pour formuler une plainte concernant les services reçus, consulter notre page Plaintes - Services reçus.

Vos responsabilités liées aux services de télésanté

Précautions

Afin de limiter les risques en lien avec la protection des renseignements personnels lorsque vous utilisez des équipements informatiques personnels, voici les précautions à suivre :  

• Appliquer les correctifs de sécurité proposés par les manufacturiers de logiciels (Microsoft, Adobe, Apple, Android, etc.).  
• Avoir un logiciel antivirus installé et mis à jour régulièrement.  
• Éviter d’utiliser un réseau sans fil public (dans un café Internet par exemple).  
• Choisir un lieu propice à l’échange d’information confidentielle.  
• Fermer le logiciel utilisé lors de votre rencontre de télésanté après que celle-ci soit terminée.

 Utilisation des technologies

Les éléments suivants doivent aussi être abordés avant votre rencontre en télésanté :  

• Être en mesure d’utiliser la technologie qui vous est proposée. Cela peut être validé par l’entremise d’une rencontre préalable à la tenue de votre première rencontre clinique.  
• Convenir d’une méthode alternative de communication en cas d’imprévu compromettant ou retardant la tenue de votre rencontre en télésanté, que l’imprévu soit de votre part ou de celle de l'intervenant de la santé et des services sociaux.

Pour plus de précisions, consultez les ressources qui suivent.