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Centre intégré universitaire
de santé et de services sociaux de l'Est-de-l'île-de-Montréal

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Soins et services

Presentare un reclamo in merito ai servizi recevuti

Siete insoddisfatti dei servizi ricevuti nel corso di un appuntamento o durante un soggiorno presso una struttura che fa parte del CIUSSS dell’Est di Montréal?

Desiderate inoltrare dei commenti, dei suggerimenti oppure volete capire meglio perché non siete in grado di ottenere le cure e i servizi a cui ritenete di aver diritto?

Sporgere un reclamo è un’azione costruttiva che garantisce il rispetto dei diritti degli utenti, oltre a contribuire al miglioramento della qualità dei servizi dell’istituzione. Sappiate che presentera un reclamo è un vostro diritto e che, di conseguenza, non vi esponete a rappresaglie esercitando questo diritto.

Ecco la procedura che vi consigliamo di seguire.

In primo luogo

  • Sentitevi liberi di rivolgervi in tutta franchezza ai soggetti interessati o al responsabile del reparto che si prenderà il tempo necessario per comprendere a fondo la natura del vostro malcontento e cercherà di trovare una soluzione.

In secondo luogo

Sottoporre un reclamo

Qualora vi troviate in disaccordo oppure siate insoddisfatti delle risposte ottenute da parte dell’interveniente o del responsabile del servizio, inviate la vostra richiesta o la vostra domanda via email o anche per posta all’ufficio del Commissario per i reclami presso la struttura interessata.

Informazioni da trasmettere

Assicuratevi di specificare le seguenti informazioni nella vostra comunicazione:

  • Cognome e nome dell’utente
  • Data di nascita dell’utente
  • Numero di cartella clinica
  • Cognome e nome del rappresentante legale e, ove opportuno, numero di telefono
  • Documento attestante l’eventuale rappresentanza legale

Ufficio del Commissario per i reclami e la qualità dei servizi

Strutture servite:

  • Ospedale Santa Cabrini
  • CHSLD Dante (centro di lunga degenza)

Recapiti:

La lista completa dei recapiti è disponibile al seguente link: https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/nous-joindre/plaintes-et-insatisfactions/plaintes-services-recus

Accompagnamento

Qualora desideriate essere assistiti per presentare un reclamo, potete rivolgervi alle risorse seguenti: